2011年广东省选拔工农公务员《申论》真题
2011年广东省从优秀工人、农民中选拔基层公务员和事业单位职员笔试已于7月31日结束，广东公务员考试网（www.gdgwy.org）公布相关真题，供考生参考。笔试成绩将于8月10日后公布，并按规定比例从成绩合格人员中由高分到低分确定面试对象，8月14日统一进行面试。面试前，各市组织和人社部门将进行资格审核，报考警察职位的考生还需进行体能测评。
《申论》部分题目
材料在新乡街道2010年“十佳外来劳务工”的评选活动中，高奇五金模具厂的王军因在全市外来工业务技能大赛上夺得冠军而光荣入选，获得了一个招工入户的机会。
带着愉快的心情，王军开始准备入户手续所需要的各种材料。当他带着身份证、户口本、结婚证、流动人口婚育证等证件到街道行政服务大厅开一份证明材料时，却被告知婚育证过期，需回原籍更换。王军心头一凉，向工作人员说明时间紧迫，家乡又远，来回一趟费时不说还得向厂里请假，希望通融，先开证明再更换。工作人员向他说明了工作程序和要求，并递给他一份《办事指南》，表示不能办理。王军只好无奈地回去。
更换婚育证后，王军再一次来到街道行政服务大厅办理证明材料。工作人员看完证件后告知尚缺一份原籍村委、乡镇共同出具的相关证明，并强调一定需要此证明。此时，王军再也控制不住自己的情绪，“上次怎么没人告诉我要这份证明？你们墙上不是写着为人民服务吗？为什么办点小事这么难？”王军在服务大厅大吵起来。
工作人员也觉得委屈，指责王军未认真阅知《办事指南》，没有准备齐全资料反而将责任推给他人。双方谁也不让谁，争吵越来越激烈，引发了前来办事的群众围观，也有群众指责工作人员态度不好，大厅顿时乱成一片。
问题：假如你是材料中行政服务大厅的负责人，遇到这种情况，你怎么处理？
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