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人民日报云中漫笔:规范催收 “老赖”难行

发布:2018-07-04 10:50:11    来源:广东公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  网贷平台的蓬勃发展,给公众提供了低门槛、低成本的借贷渠道,同时也衍生出大量催收欠账的业务需求。据不完全统计,目前我国从事第三方债务催收的法人单位数量已有两三千家左右。但由于缺乏市场监管,国内债务催收行业鱼龙混杂,从业人员素质参差不齐。许多公司或自建团队,或外包业务,吸纳不法社会力量,采用骚扰、软禁、花圈堵路乃至绑架、用刑等手段,将催收行业变成一个“江湖”。
  不规范的债务催收,极易引发恶性事件。但要将其监管起来,却又困难重重。目前中国的催收行业还处于专属法律空白阶段,加之负面舆论的推波助澜,使得债务催收行业似乎已同黑道或暴力画上等号。然而,合法规范的债务催收公司对很多金融机构来说又是“刚需”,取消不得。业者都在期待,如何规范催收行业,让欠账不再难收?
  正规的催收一般先是短信提醒,随后是电话催收、函件催收、上门催收以及法律催收等。这其中既涉及到在法律框架下进行信息搜集,也涉及到对债务人的合法权益保护。整个债务催收行业要实现阳光化和法制化,需要政府、企业和社会各界的共同推动,在多方面深下工夫。
  首先,急需明确具体的主管部门,制定催收行业相关的法律条文,进一步完善监管政策及法律制度,使催收行为有法可依。美国及中国港台地区都制定了专门的债务催收法律规范,值得参考。
  其次,应该出台催收行业相应的自律公约,在行业内进行自我约束和规范。比如可以要求催收公司公开其规范的业务流程制度、投诉处理体系等。
  再次,要及时关注高新技术催收手段的发展,更好地平衡获取债务人信息和保护公民隐私两者关系。比如目前有的公司利用人工智能等技术进行智能催收,包括自动失联修复、依靠大数据建立催收模型、使用前端机器人发送语音传呼和批量短信等。催收是个苦活,被误解谩骂、戏弄欺骗是常有的事,业务员心理容易失衡,情绪失控。相比之下,引入机器人则更加规范高效。
  最后,最重要的,是要构建完善的社会诚信体系,优化金融生态和信用环境,让“老赖”寸步难行,让欠账不再难收。
  在中国,催收曾经是一个不光彩的行业,没有一家催收公司可以上A股主板。现如今,中国已经开始规范整顿催收行业。可以相信,在实现“阳光催收”后,这个万亿级的大市场一定会迎来发展的春天。

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