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2022年广东公务员考试面试指导:“应变”题目的答题技巧

发布:2022-03-03 15:06:07    来源:广东公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

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  了解了什么是应变题目,那么如何更好的作答呢?如何才能让考官眼前一亮,最终获得考官的青睐呢?

  首先,身临其境。就是在应变题目中,题干给定的信息中一般都是假定你作为政府部门的工作人员,在具有人物矛盾和冲突的场景中,你如何来化解危机和尴尬。这就要求广大考生能够将自己置身于题目假设的场景中,依照给定角色的身份、权利和责任将突发情况给妥善解决。在思考这类题目时,建议考生务必在头脑中形成类似的画面,根据所学知识和公务人员的行为准则,合法合情合理的解决问题。这是做好应变题目的前提。

  其次,由表及里。解决棘手的难题通常都讲究个轻重缓急。有人受伤了先救人,再处理事故;群众情绪失控,那就得及时安抚群众情绪,情绪问题解决不了,其他的工作也无法正常开展。因此在应变题目中,最重要的处理原则就是由表及里、由浅入深、先解决容易失控的情绪和局面不稳等问题,而后再按照公务员日常工作制度,依法依规对题目中的人和事科学合理的化解误会和矛盾。这是捋顺应变题目的关键所在。

  再次,突出情商。众所周知,应变题目中能否妥善而机巧的化解矛盾,高情商的展示是必不可少的一环。例如河南省考乡镇面试卷中就出现过这样尴尬的情况,话说一位扶贫干部带着两位新人一起去性格孤僻的老奶奶家进行扶贫调研,进屋落座时,其中一名新人掏出面巾纸想要伸手去擦老奶奶递过来的板凳,这一幕恰巧被你看到,这时你会怎么办?这个情景貌似平常,但细品下来却万分惊险,如果让老人看到这一幕,那么会极大的伤害老人的自尊心,她会认为工作人员嫌弃她,这样就会妨碍接下来的扶贫调研工作。因此,高情商的做法是将面巾纸顺手接过来擦擦汗,并引导新人赶忙落座,在化解危机的同时也保全了老人的自尊心。所以在应变题目中高情商的展现是这种题型的灵魂。

  最后,总结预防。顾名思义就是将自己处理的事情,详细的进行复盘总结,记录处理过程中的经验教训,以便在今后做到防患于未然,就算再次遇见类似事件,也不至于手忙脚乱。当然,作为一名政府工作人员,总结以往的工作,通过反思和复盘,做到吃一堑长一智,也不失为明智之举。如果是一些情况特殊的违规事件,例如占道经营、拒不配合公安执法等恶劣情况,那么我们还需要通过制定应急方案,强化人员培训,突出责任意识,严格依法行政等手段预防类似突发事件的再次发生。

  当大家了解了这几个应变题目处理的小技巧之后,仍需发奋刷题,在题目中去验证方法,而后不断修正完善,从而让自己这类的作答获得所有考官的点赞。

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