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2022年广东公务员考试面试模拟题:办不成事窗口是为人民服务的应有之义

发布:2022-03-10 15:00:31    来源:广东公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

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办不成事窗口是为人民服务的应有之义
 
  【热点背景】

  近段时间,多个政务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着“办不成事”等一些字样。如此通俗直白,免不了让人心里犯嘀咕。然而,这是专门设立的“办不成事”窗口,专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”,确保大家不白跑、不扑空,得到各方点赞。

  【热点题目】

  近段时间,各地服务中心纷纷设立“办不成事”窗口,专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”,获得大家的一直好评。对此,你怎么看?

  【热点解析】

  1.分析目的意义:

  (1)随着政务服务改革的推进,老百姓和企业到窗口办事,已不必在各个部门之间来回跑,让他们充分享受改革红利。但还有少数事项,因为历史原因、政策调整、社会变化等,处理起来相当棘手。况且,大家具体情况不同,诉求期待各异,一些特殊问题在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况,涉及的环节多、材料多,一处掉链子就难以推进。如果因为事情不好办就拖着不办,不仅直接影响群众的获得感,更影响党和政府的形象。

  (2)“办不成事”窗口的设定,群众可以直接向工作人员提出问题和建议,工作人员会将问题细致记录并通过统一系统反映给相关部门。该窗口的存在彰显的是以人为本,是为了让老百姓办事顺当,更是创新政务服务的有益之举,值得点赞与借鉴。

  (3)设定“办不成事”窗口,群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方,就能让办事群众心里有底,并且,该窗口承担了大量的解释和咨询工作,利于听取群众意见,对有关问题更可以实现“未诉先办”。另外,它也有利于服务中心实现自我监督,提升政务服务水平。

  2.提出对策:

  (1)宣传推广。一方面应借助线上线下方式宣传“办不成事”窗口的作用和意义,让更多群众和企业增加对该窗口的了解;另一方面,其他各地服务中心应借鉴效仿,设立“办不成事”窗口,为群众办事“兜底”。

  (2)明确解决问题的范围。服务中心应对“办不成事”进行细化解释与,明确规定“办不成事”的范围。如以窗口因政策、系统、受理、咨询、审批环节中的办理程序等造成的多次办或办不成问题为主,因办事个人原因导致受理审批不成功的,不纳入“办不成事”范围。

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