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2023年广东公务员考试面试指导:现场模拟题目如何充分劝说?

发布:2022-09-21 10:06:12    来源:广东公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
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现场模拟题目如何充分劝说?
 
  在结构化面试中,经常涉及言语理解与表达能力的考查,而现场模拟类题目,则是考查的重点。此类题型特点比较显著,在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”等字样。考官通过此类题目的考查,就是看考生是否具备准确把握题目情景,针对沟通对象,是否能够有效传达信息,充分劝说沟通对象,以此判断考生语言表达能力是否合格。
 
  例题展示
 
  镇城管大队开展文明劝导活动,对乱摆卖、乱堆放的临街商铺进行劝导。在某花店门前,店主大面积占道经营,在路面乱堆放,严重影响镇容镇貌。你是一名城管执法人员,如果让你对店主进行劝导,你会怎么说?请进行现场模拟。
 
  【存在问题】
 
  1.开篇破题套路化,有拉近距离的想法,但是内容上不够深入透彻,为了理解而理解。例如“老板,我特别能理解你,但是现在确实是你做得不对”。
 
  2.沟通态度强硬,批评说教感强,无法让沟通对象从意识上认识到问题,从行为上自觉杜绝问题,甚至会导致劝说对象产生逆反心理。例如“老板,你现在属于占道经营,不仅影响市容市貌还影响行人,务必尽快整改”。
 
  3.劝说角度单一,找不到更多劝说切入点,无法从沟通对象切身利益出发,充分打消沟通对象的顾虑,导致说服力不足。
 
  4.缺乏沟通效果推进,仅仅指出对方问题,缺乏指导性建议和帮助,导致沟通对象实际需求未得到解决,劝说效果大打折扣。例如“老板,相信我说的这些问题你也都知道了,希望以后注意,不要再出现类似的问题了”。
 
  【如何充分劝说】
 
  1.深入理解沟通对象:
 
  动之以情:(1)这年月做小生意不容易,每天要起早贪黑,做鲜花生意更辛苦。(2)要保证花的新鲜,确实不能像其他商品货物一样堆在一起,是需要很大地方摆放。(3)摆在外面过道上也能引起过往行人的注意,让更多的人进店来购买鲜花。
 
  2.充分劝说沟通对象:
 
  晓之以理:大面积占道经营、在路面乱堆放,确实会影响镇容镇貌,尤其是上下班高峰,人行道很容易造成拥堵,存在安全隐患。
 
  诱之以利:路面变窄,行人经过会绕道而行,减少了自己门前的人流量,直接导致客流量的损失,且易让行人产生抵触厌烦的情绪,更不愿意光顾花店。
 
  责之以法:市区门店外面摆放商品的要求是屋檐滴水以内,这样大面积占到摆放不符合相关规定,屡劝不听者货物会被没收,我们并不希望没收商品的事情发生。
 
  3.巩固沟通效果:(1)建议通过灯牌,创新标语等方式招揽顾客。(2)帮助把屋檐滴水以外摆放的鲜花挪到屋内,进行适当调整。(3)感谢店主的配合,后面若有买花的需要,也会前来照顾生意。
 
  以上就是小编和大家分享的现场模拟类题目如何充分劝说,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合题干信息,抓住核心矛盾,充分劝说。

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